Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future. If you seek to make a difference on a general scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.
**- Who we are and what we believe in**
We are committed to shaping the future landscape of efficient, safe, and sustainable transport solutions. Fulfilling our mission creates countless career opportunities for talents across the group’s leading brands and entities.
At **Volvo Trucks** you will be part of leading the way towards a sustainable transport industry. For nearly a century we have been innovating for people - to make life easier, better and safer. Driving progress is our promise to customers, to the industry and to society. At Volvo Trucks we share a curiosity to learn, we work with passion and we embrace change to stay ahead. Join us, together we move the world we want to live in.
**Solicitamos**: Ingeniero de Soporte Técnico.
**Objetivo de la vacante**: Brindar soporte técnico senior a nível nacional para la red y clientes de camiones Volvo en México, asegurando la máxima disponibilidad (Uptime) de las flotas mediante diagnósticos avanzados, gestión estructurada de problemas de campo y administración de reportes de calidad tanto para el seguimiento local como para el corporativo Volvo Trucks.
**Escolaridad**: Ing. Mecánica, Automotriz, Mecatrónica, Electromecánica o afín (_Titulado_).
**Idiomas**: Inglés (_Intermedio/Avanzado_).
**Experiência**: Contar con una experiência mínima de 5 años en adelante en soporte técnico postventa, diagnóstico y calidad de campo en camiones pesados; así como tener conocimientos en Excel (_Intermedio_).
**Actividades principales**:
- Brindar soporte técnico especializado a clientes y distribuidores Volvo Trucks a nível nacional, de forma remota y presencial.
- Realizar visitas frecuentes a flotas y talleres,



con alta presencia en campo, priorizando eventos de inmovilización, seguridad y clientes estratégicos.
- Diagnosticar y liderar la resolución de fallas complejas en vehículos Volvo Trucks, asegurando método, causa raíz y solución definitiva.
- Abrir, documentar y dar seguimiento a reportes de calidad en las herramientas corporativas: MQR, ARGUS, IMPACT, VDA+, EDB y Tech Tool.
- Asegurar la correcta documentación técnica (síntomas, pruebas, evidencias, condiciones de operación) para retroalimentación a Ingeniería y Calidad de fábrica.
- Administrar y dar seguimiento al estatus de unidades en campo mediante ASIST y reportes internos, asegurando visibilidad y priorización.
- Generar reportes administrativos y ejecutivos de: estatus de unidades detenidas, tendencias de fallas, repetitividad y avances de solución.
- Coordinar y supervisar la ejecución de campañas de calidad, seguridad y Acciones en Campo con la red de distribuidores, asegurando penetración y cierre efectivo.
- Brindar soporte técnico a garantías únicamente en el ámbito de análisis técnico; sin facultad de recomendar o autorizar Goodwill.
- Supervisar técnicamente (sin rol jerárquico) a líderes técnicos de la red, asegurando calidad de diagnóstico, reparación y cierre de casos.
- Detección y reportar necesidades de entrenamientos especializados y sesiones de refuerzo técnico según problemáticas detectadas en campo.
- Coordinar con Proveedores y OEMs la atención de problemas técnicos y soporte especializado cuando aplique.
- Apoyar a las áreas de Partes y Logística en la correcta identificación, priorización y aplicación de refacciones críticas.
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes (VED, revisiones técnicas de flota) aportando análisis técnico y planes de acción.
- Actuar como líder técnico de incidentes críticos de campo hasta su cierre definitivo, coordinando recursos y comunicación.
**Ubicación**: _Cda. Teyahualco Manzana 015, 54980 Santiago Teyahualco, Méx._

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Tultitlán de Mariano Escobedo)
🏢 Volvo Group
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo