**Reclutador**:Gerardo Ramos
**Ubicación**:Puede ser Celaya o Guanajuato
**Industria**:MALS
**Modalidad de trabajo**:presencial (se manejan diferentes turnos)
**Soporte técnico de mesa de servicio N1 y N2**
¿Te interesa trabajar en el **sector automotriz**, dentro de las plantas más importantes ubicadas** en Puebla y Celaya?** Esta vacante es para integrarte a un equipo de soporte que da servicio a una operación industrial de alto volumen, con procesos sólidos, aprendizaje constante y oportunidad de crecimiento profesional.
**¿Qué harás en el día a día?**
- Apoyar en la coordinación y supervisión básica del equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los tiempos y la calidad del servicio.
- Atender incidentes y solicitudes de soporte por distintos canales (teléfono, correo, sistema de tickets).
- Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en la mesa de servicio.
- Ayudar en la asignación y priorización de tareas operativas según la carga de trabajo.
- Brindar soporte en temas de ofimática y problemas técnicos comunes.
**Conocimientos y experiência necesaria**:
- 1 año de experiência en roles de mesa de servicio o soporte técnico Nível 1
- Manejo de herramientas de Tickets.
- Ingles técnico (entendimiento de manuales)
**Tu carrera en Capgemini**:
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.




- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nível global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
Te encantará trabajar en Capgemini porque:
- Ofrecemos una experiência única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo cooperativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
**Job Description - Grade Specific**:
- Is the entry level in Software Engineering with a foundational understanding on programming concepts, software design and software development principles. Consistently works to direction with reducing supervision, producing accurate and reliable results. They are expected to be eager to learn and know when to ask questions and check for understanding. Understands and follows work processes. Is aware of costs related to own work. Organises own time to deliver against tasks set by others with a short term horizon. Works co operatively with others to achieve team goals and has a direct and positive impact on project performance. Actively seeking feedback to improve and starting to manage own career with support.

📌 Abl - User Help Desk (Uhd) - Agente Mesa de Servicio (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes