Interceramic, empresa líder en la fabricación y comercialización de acabados para la construcción, busca un profesional para integrarse al equipo de TI Soporte. El objetivo de la posición es brindar soluciones técnicas y funcionales a los usuarios finales respecto a los procesos de negocio en el sistema de la compañía, garantizando la continuidad operativa a través de una atención eficiente.
Responsabilidades Principales:
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Atención y Resolución: Analizar y resolver incidencias de procesos de negocio en módulos de Ventas, Inventarios, Caja, Compras, entre otros.
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Soporte Multicanal: Brindar asistencia técnica y funcional a usuarios de Corporativo y Franquicias a través de Zoom, correo electrónico y atención telefónica.
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Gestión de Tickets: Documentar y dar seguimiento puntual a las solicitudes mediante el sistema de gestión de tickets de la compañía.
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Análisis Funcional: Comprender y diagnosticar situaciones relacionadas con procesos contables y fiscales de complejidad moderada para su correcta canalización o resolución.
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Mejora Continua:
Identificar áreas de ocasión en el uso del sistema para proponer soluciones que optimicen el día a día del usuario.
Requisitos del Perfil:
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Escolaridad: Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o áreas afines.
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Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en soporte a usuarios y atención técnica.
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Conocimientos Técnicos:
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Manejo de herramientas de Office (nivel intermedio).
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Uso profesional de plataformas de soporte remoto (Zoom, Teams, etc.).
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Experiencia previa con sistemas de gestión de tickets (Help Desk).
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Deseable conocimiento en procesos de negocio: Caja, Bancos, Inventarios y Contabilidad básica.
Descripción generica del puesto
Responsable de brindar soporte a usuarios mediante la atención de tickets, analizando y resolviendo incidencias en los sistemas de la compañía relacionadas con procesos de negocio como ventas, inventarios, caja y contabilidad, asegurando la co
📌 Analista De Sistemas (Chihuahua)
🏢 Interceramic
📍 Chihuahua
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