En A**punto** estamos reescribiendo cómo operan los Freight Forwarders y Agentes de Carga en México y LATAM. Nuestro software convierte el caos operativo en control y rentabilidad — y tú vas a ser parte de ese cambio desde adentro.
En **Apunto** somos una startup mexicana que nació para resolver un problema enorme: la falta de control operativo y financiero en los Freight Forwarders. Nuestro software convierte el caos en claridad, ayudando a las empresas a crecer de forma rentable.
Somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento que se reta cada día a construir la plataforma que será el actual **backbone del ecosistema digital de los Freight Forwarders en LATAM**.
Queremos romper los límites de lo imposible, paradigmas de la industria y sobre todo tomar riesgos que los lleven a lograr resultados diferentes.
Este rol no es solo soporte. Es el puesto donde vas a entender la plataforma mejor que nadie.
**¿Qué vas a hacer?**
**Soporte y seguimiento**
- Atender la primera línea de soporte por chat, correo y tickets, dando respuestas claras y oportunas.
- Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución — sin dejar tickets abiertos sin respuesta.
- Identificar patrones en las dudas recurrentes y proponer cómo prevenirlas desde la plataforma o la documentación.
**Bugs y resolución técnica**
- Reproducir, documentar y escalar bugs al equipo de desarrollo de forma estructurada (con pasos claros, contexto y evidencia).
- Resolver incidencias y bugs menores de forma directa cuando sea posible — sin necesitar escalar todo.




- Colaborar en sesiones de QA para validar nuevas funcionalidades antes de que lleguen a los usuarios.
**UX y mejora de producto**
- Detectar fricciones en la experiência del usuario y documentarlas con capturas, anotaciones o flujos.
- Proponer mejoras concretas a la plataforma con base en lo que ves en soporte — tu perspectiva va a alimentar decisiones reales de producto.
**Lo que buscamos**
- Estudiante de desarrollo web, sistemas computacionales, diseño interactivo o carrera afín — preferentemente en último año.
- HTML y CSS sólidos. JavaScript básico es un plus importante.
- Comodidad leyendo y entendiendo código aunque no seas senior.
- Comunicación escrita clara y precisa — vas a redactar reportes de bugs y respuestas a clientes.
- Orientación al servicio y empatía genuina con el usuario.
- Criterio para distinguir un bug de un error de uso.
- Proactividad y autonomía — aquí no te van a microgestionar.
- Curiosidad por entender por qué algo falla, no solo cómo resolverlo.
**Lo que ofrecemos**
- $9,000 MXN al mes.
- Trabajo híbrido / remoto con flexibilidad real.
- Capacitación desde el primer día — vas a entender la industria de freight forwarding a fondo.
- Impacto directo: lo que documentes y reportes va a llegar al equipo de Producto y Tecnología.
- Oportunidad de crecimiento hacia Producto si te lo propones — este rol está pensado para crecer.
- Equipo pequeño, ágil.
Sueldo: Hasta $9,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.

📌 Customer Support & QA Jr (Monterrey)
🏢 Apunto
📍 Monterrey