**Senior Operations Supervisor - Solvo Integral**
**Ubicación**: Presencial
**Disponibilidad para trabajar los fines de semana**
**Modelo de trabajo**: On-site
**Resumen del Rol**
En **Solvo Global**, estamos en búsqueda de un/a **Senior Operations Supervisor** apasionado/a por el liderazgo, la excelencia operativa y la mejora continua. Esta posición senior es clave para liderar equipos de alto desempeño (“Soulvers”), garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs, y asegurar una entrega de servicio excepcional para nuestros clientes. El rol combina liderazgo estratégico, análisis de datos, comunicación con clientes y desarrollo de talento.
**Responsabilidades Principales**
**Liderazgo Operativo**
- Liderar, supervisar y motivar equipos de Soulvers para mantener y elevar el desempeño operativo.
- Guiar y mentorear a team leads y supervisores junior, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.
- Gestionar de forma estratégica temas de ausentismo, desempeño y productividad.
- Impulsar el cumplimiento sostenido y la mejora continua de KPIs y SLAs.
**Gestión de Desempeño y Calidad**
- Monitorear y analizar indicadores clave como productividad, calidad, satisfacción del cliente y níveles de servicio.
- Gestionar y resolver escalaciones de manera oportuna para garantizar una experiência positiva del cliente.




- Implementar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos y resultados operativos.
**Comunicación con el Cliente y Reportes**
- Actuar como punto de contacto operativo principal con el cliente, asegurando alineación, transparencia y una relación sólida.
- Preparar y presentar reportes operativos detallados, destacando tendencias, riesgos y planes de acción.
**Capacitación y Desarrollo**
- Identificar brechas de habilidades y coordinar entrenamientos y sesiones de coaching focalizadas.
- Apoyar el desarrollo profesional de supervisores y Soulvers mediante planes de crecimiento estructurados.
**Gestión Administrativa y de Sistemas**
- Supervisar el cumplimiento de horarios, asistencia y políticas operativas.
- Utilizar herramientas internas y reportes para optimizar el desempeño del equipo.
**Requisitos y Calificaciones**
**Experiência**
- Mínimo **3 a 5 años de experiência** como Supervisor de Operaciones o Supervisor de Call Center en la industria **BPO**.
- Experiência comprobada liderando equipos en entornos dinámicos y altamente orientados a KPIs.
**Habilidades Técnicas (Hard Skills)**
- Sólido manejo de herramientas de análisis operativo y reportes.
- Nível de inglés **B2+/C1** (indispensable).
STAFF25
Pay: $24,000.00 - $26,000.00 per month
Work Location: In person

📌 Account Supervisor (Centro)
🏢 Solvo Global
📍 Centro