Empresa Lider en el ramo Quimico
solicita Especialista en Atención al Cliente
Requisitos
- Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
- Deseable especialización en ventas técnicas o negocios.
- 2 a 3 años en Customer Service, Order Management, Supply Chain o Comercio Internacional.
- Experiencia gestionando órdenes de venta, logística y atención a clientes B2B de productos químicos industriales.
- ingles avanzado
Funciones
Gestión Operativa de Pedidos y Proyectos
• Monitorear y responder oportunamente correos de órdenes y solicitudes.
Revisar órdenes de compra y convertir cotizaciones en órdenes de venta.
• Coordinar discrepancias con Supply Chain.
• Coordinar logística, fletes y documentación (BOL, COA, PL, POD).
• Facturar órdenes conforme a procedimiento.
• Registrar costos correctos en el sistema.
• Dar seguimiento a importaciones y exportaciones.
• Enviar documentación a agente aduanal.
• Procesar pedidos de muestras.
• Asegurar actualización diaria del sistema (ERP / CRM).Vigilar el seguimiento a todas las actividades
que se desprendan del SGC en todas sus fases.
II. Soporte a Lanzamientos y Nuevas Iniciativas
• Apoyar en la implementación operativa de nuevas líneas.
• Coordinar envío de muestras para pruebas piloto.
• Documentar resultados de Beta Customers.
• Dar seguimiento a tareas derivadas de lanzamientos.
• Mantener actualizadas listas de precios y documentación comercial.
• Apoyar en preparación de presentaciones técnicas y comerciales.
III. Seguimiento de Pipeline y Oportunidades
• Consolidar proyectos y leads en el sistema.
• Dar seguimiento administrativo a oportunidades activas.
• Apoyar en recopilación de información de mercado.
• Identificar oportunidades de cross sell y upsell dentro de cuentas activas.
• Recopilar información sobre pains del cliente.
• Documentar aprendizajes y retroalimentación en CRM.
IV. Control y Documentación
• Mantener registros conf
📌 customer service (México)
🏢 Grupo ONO
📍 México
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