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Estamos buscando personas dedicadas y con experiencia para unirse a nuestro equipo como Supervisores de Centro de Llamadas. Si tienes pasión por el liderazgo, una sólida comprensión de las operaciones de un centro de llamadas y un compromiso con la excelencia, te invitamos a postularte para estas gratificantes posiciones.
To be considered for this role, you must complete a full application on our company careers page, including all screening questions and a brief pre-employment test.
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POSITION RESPONSIBILITIES
Key Responsibilities:
- Liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas.
- Monitorear y analizar las métricas del centro de llamadas para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Proporcionar coaching y orientación a los supervisores para garantizar el éxito del equipo.
- Implementar medidas de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares de servicio.
- Manejar consultas complejas de clientes y escalaciones.
- Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras de procesos.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
CANDIDATE QUALIFICATIONS
WONDER IF YOU ARE A GOOD FIT FOR THIS POSITION?
All positive, and driven applicants are encouraged to apply. The Adecuado candidates for this position are highly motivated and dedicated and should possess the below qualities:
- Grado Asociado, Certificación o Combinación Equivalente de Capacitación y Experiencia.
- Experiencia previa en operaciones de centros de llamadas.
- Sólidas habilidades de liderazgo e interpersonales.
- Excelentes habilidades de comunicació
📌 Supervisor de Centro de Llamadas (Sonora)
🏢 OneMCI
📍 Sonora
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