Brindar soporte operativo y administrativo al área de servicio al cliente, asegurando el seguimiento eficiente de embarques, comunicación oportuna con clientes y cumplimiento de procesos internos.
Sobre R.H. Shipping
Somos R.H. Shipping y crecemos día a día. Nuestra misión es transformar la vida de las personas proporcionando soluciones de transporte en todo el mundo. Somos responsables y disciplinados en nuestra búsqueda de que cada miembro del equipo alcance sus metas personales, profesionales y financieras a través del trabajo que hacemos juntos. Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: estamos alineados, somos disciplinados, inspiradores, responsables, orientados a resultados y transparentes.
Objetivo del Puesto
● Monitoreo diario de embarques (marítimos, aéreos o terrestres)
● Actualización de estatus en plataformas internas
● Identificación de retrasos, incidencias o desviaciones
● Notificación proactiva al cliente sobre estatus
● Canalización de temas complejos al ejecutivo o supervisor
● Carga de documentos en sistemas o portales
● Envío de documentación al cliente
● Escalamiento al área correspondiente (operaciones, pricing, tráfico)
● Seguimiento de la operación desde su inicio hasta su cierre
● Asegurar flujo correcto de información entre áreas
● Apoyo en alimentación y envío de reportes
● Mantener información actualizada y confiable
● Generar confianza y buena experiencia de servicio
● Participar activamente en la implementación de nuevos clientes y proyectos, para lo cual es significativo solicitar al equipo comercial toda la información y detalles recabados en el proceso de cierre (Customer Profile).
● Compartir con el área de ventas toda información relevante e importante que se detecte durante el trato y comunicación con el cliente. Esto con el fin de coadyuvar a ofrecer mejores tarifas y/ condiciones dentro del merc