Buscamos un Technical Customer Success Managerque gestione la relación técnica entre Monato y nuestros clientes. El equipo es el primer punto de contacto técnico para los merchants durante su onboarding y a lo largo de su ciclo de vida, llevándolos hacia la mejor solución de integración para sus necesidades. Trabajarás de la mano con los equipos de Ventas y Desarrollo, con un enfoque profundamente orientado al éxito del cliente. Serás el último responsable del éxito de esta relación, garantizando la satisfacción del cliente y su integración exitosa.
¿Por qué este rol importa?
Monato está construyendo la infraestructura financiera que permite a empresas operar y crecer en México. Creemos que la mejor forma de escalar no es solo vender un producto, sino asegurarnos de que cada cliente lo integre correctamente, lo adopte a fondo y lo convierta en una ventaja competitiva para su negocio. Si te apasiona estar en la intersección entre tecnología y el cliente,
y quieres dejar huella en cómo las empresas mexicanas manejan sus pagos, este rol es para ti.
Lo que harás
- Ser el dueño de la relación técnica con los clientes: desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo.
- Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una experiencia de integración vía API clara, rápida y sin fricción.
- Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro del ecosistema Monato.
- Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante cualquier bloqueo o riesgo de retraso.
- Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo para escalar bugs, proponer mejoras y, en casos específicos, impulsar customizaciones para clientes estratégicos.
- Identificar oportunidades de mejora: nuevos procesos, herramientas y mejores prácticas.
- Liderar el soporte técnico tras el lanzamiento de nuevos productos, garantizand