? Estamos contratando
Vacante: Analista/Especialista en Servicio al Cliente ✅
? Lugar de trabajo:
Ciudad Industrial, C.P. 58200
Cerca de Atapeneo, Morelia Mich
Responsabilidades:
? Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
? Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
? Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
? Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
?? Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
? Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
Requisitos:
? Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (adecuado en mensajería o logística).
?️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
? Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
? Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
? Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
Plus / Deseable:
? Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
? Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
⚙️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
Oferta:
? Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales
- Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba
? Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.
Si estás interesado
📌 Analista en Atención al Cliente (Morelia)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Morelia
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