ÚNETE A COVALTO | EL BANCO DEL FUTURO, HOY ?
En Covalto, somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para PyMEs en México, impulsando el crecimiento empresarial con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras.
? ¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar, estructurar y transformar la operación de nuestra mesa de ayuda interna. Tu enfoque estará en optimizar los procesos de soporte a través de Jira, asegurar un seguimiento impecable de incidentes y guiar al equipo técnico hacia una cultura de confiabilidad (SRE) que garantice la mejor experiencia para nuestros colaboradores.
? ¿Qué harás en este rol?
✅ Coordinar y potenciar el trabajo diario del equipo técnico de Soporte Nivel 1 (onboardings, accesos, equipamiento e inventario).
✅ Optimizar y administrar los flujos de trabajo en Jira para agilizar el Incident Management Board.
✅ Garantizar el seguimiento integral de los incidentes que requieran escalación a otras áreas de TI, manteniendo una comunicación clara y oportuna con el usuario final.




✅ Gestionar la relación y el seguimiento de soluciones con proveedores tecnológicos de oficina (servicios de red/Wi-Fi, impresión, etc.).
✅ Colaborar estrechamente con el equipo de People para estructurar y eficientar el proceso de onboarding tecnológico de nuevos ingresos.
✅ Sentar las bases para la evolución del equipo hacia una cultura SRE, promoviendo el monitoreo preventivo de la salud de nuestras aplicaciones internas.
? ¿Qué buscamos?
? Licenciatura terminada en Sistemas, Computación, Administración de TI o carreras afines.
? +3 años de experiencia liderando o coordinando mesas de ayuda, Service Desk o soporte técnico.
? Dominio intermedio/avanzado en la gestión, configuración y reportería de tableros en Jira.
? Conocimiento en marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, Agile o metodologías de Incident Management).
✨ Alta capacidad de organización, destacado seguimiento de tareas y pasión por la mejora continua de procesos.
? Ha

📌 Coordinador de Soporte TI y Mesa de Ayuda (Miguel Hidalgo)
🏢 Banco Covalto
📍 Miguel Hidalgo