Atención al paciente
Recibir a los pacientes.
Dar la bienvenida de forma cordial.
Identificar al paciente.
Registrar nuevos pacientes.
Actualizar datos personales.
Confirmar la cita agendada.
Informar el tiempo estimado de espera.
Resolver dudas generales.
Canalizar consultas al odontólogo.
Acompañar al paciente cuando sea necesario.
Despedir al paciente cordialmente.
Atender pacientes sin cita.
Gestionar pacientes prioritarios.
Ofrecer información sobre tratamientos.
Entregar indicaciones preoperatorias.
Entregar indicaciones postoperatorias.
Explicar el proceso de atención.
Mantener una actitud profesional.
Manejar quejas con empatía.
Registrar comentarios o sugerencias.
Agenda y citas
Agendar citas.
Reprogramar citas.
Cancelar citas.
Confirmar citas por teléfono.
Confirmar citas por WhatsApp.
Confirmar citas por correo electrónico.
Recordar citas un día antes.
Llenar espacios cancelados.
Organizar la agenda del odontólogo.
Evitar sobreagendar pacientes.
Programar citas de seguimiento.
Programar tratamientos por etapas.
Registrar ausencias.
Registrar cancelaciones.
Llevar estadísticas de asistencia.
Controlar tiempos de consulta.
Coordinar urgencias.
Priorizar pacientes según necesidad.
Sincronizar agendas de varios doctores.
Verificar disponibilidad diaria.
Atención telefónica y digital
Contestar llamadas.
Realizar llamadas salientes.
Atender mensajes de WhatsApp.
Responder correos electrónicos.
Atender mensajes en redes sociales.
Resolver solicitudes de información.
Confirmar horarios de atención.
Proporcionar ubicación del consultorio.
Explicar formas de pago.
Informar costos aproximados.
Canalizar llamadas al área correspondiente.
Registrar llamadas importantes.
Dar seguimiento a mensajes pendientes.
Enviar información solicitada.
Mantener tiempos de respuesta rápidos.
Cobranza y pagos
Cobrar consultas.
Cobrar tratamientos.
Emitir recibos.
Emitir facturas.
Registrar pagos en efectivo.
Registrar pagos con tarjeta.
Registrar transferencias.
Verificar depósitos.
Elaborar cortes de caja.
Entregar efectivo al responsable.
Registrar anticipos.
Registrar saldos pendientes.
Dar seguimiento a cuentas por cobrar.
Explicar presupuestos.
Elaborar cotizaciones.
Aplicar promociones autorizadas.
Registrar descuentos.
Controlar ingresos diarios.
Preparar reportes de cobranza.
Conciliar pagos del día.
Expedientes y documentación
Abrir expedientes.
Organizar expedientes físicos.
Digitalizar documentos.
Escanear identificaciones.
Escanear consentimientos.
Archivar estudios.
Mantener expedientes actualizados.
Proteger la confidencialidad.
Solicitar firmas de consentimiento.
Verificar documentos completos.
Clasificar expedientes.
Resguardar documentación.
Actualizar historial administrativo.
Registrar referencias médicas.
Preparar expedientes antes de la consulta.
Administración
Elaborar reportes diarios.
Elaborar reportes semanales.
Elaborar reportes mensuales.
Registrar indicadores administrativos.
Controlar inventario de papelería.
Solicitar material de oficina.
Recibir proveedores.
Registrar compras administrativas.
Organizar archivos.
Elaborar listas de pendientes.
Coordinar mensajería.
Recibir paquetería.
Entregar documentos internos.
Actualizar directorios.
Coordinar reuniones administrativas.
Apoyo al consultorio
Verificar limpieza de recepción.
Mantener orden en sala de espera.
Revisar revistas o material informativo.
Supervisar disponibilidad de agua o café.
Revisar funcionamiento del aire acondicionado.
Reportar fallas de mantenimiento.
Supervisar el estado del mobiliario.
Verificar iluminación.
Preparar recepción antes de abrir.
Cerrar recepción al finalizar la jornada.
Inventario
Controlar papelería.
Solicitar formatos impresos.
Revisar existencia de consentimientos.
Revisar insumos administrativos.
Reportar faltantes.
Actualizar inventario administrativo.
Etiquetar materiales.
Organizar almacén administrativo.
Coordinar entrega de pedidos.
Registrar entradas y salidas de materiales.
Marketing y seguimiento
Solicitar reseñas a pacientes.
Dar seguimiento a pacientes inactivos.
Contactar pacientes para revisiones periódicas.
Recordar limpiezas semestrales.
Informar promociones vigentes.
Actualizar base de datos.
Registrar campañas de marketing.
Capturar referencias de nuevos pacientes.
Medir satisfacción del paciente.
Entregar material promocional.
Coordinación interna
Comunicar cambios de agenda al equipo.
Avisar llegada de pacientes.
Coordinar tiempos con asistentes dentales.
Informar cancelaciones.
Apoyar en la organización diaria.
Coordinar horarios del personal.
Mantener comunicación entre áreas.
Registrar incidencias del día.
Apoyar en auditorías administrativas.
Cumplir protocolos internos.
Cumplimiento y mejora continua
Respetar la confidencialidad de los pacientes.
Cumplir políticas del consultorio.
Participar en capacitaciones.
Proponer mejoras en los procesos administrativos.
Mantener una destacado imagen profesional y brindar un servicio al cliente de alta calidad.
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