Descripción Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones. Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones, asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio. Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos. Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación. Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales. Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago. Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias, tour operadores y huéspedes. Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel.



Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un destacado nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias. Perfil Del Puesto Experiencia mínima de 3 años como Gerente o Supervisor de Reservaciones en hoteles de 4 o 5 estrellas. Dominio de inglés (nivel avanzado, indispensable). Experiencia en manejo de PMS, Channel Manager y motores de reservas. Conocimientos de Revenue Management, estrategias tarifarias y control de inventario. Capacidad para interpretar indicadores de producción, ocupación y pick-up. Experiencia liderando equipos de trabajo. Excelente capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias. Alto nivel de atención al detalle, orientación al cliente y habilidades de comunicación. Disponibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del hotel. Dirección y horario de entrevistas #J-18808-Ljbffr

📌 Gerente de reservaciones (Santa María Huatulco)
🏢 H. Ayuntamiento de Benito Juárez - Cancún
📍 Santa María Huatulco