IT Service Management Lead (ITSM) | ITIL v4 | Incident & Change Manager

¡Únete a nuestro equipo!

Buscamos un(a) IT Service Management Lead (ITSM) con sólida experiencia en Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y mejores prácticas ITIL, que contribuya a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos y lidere la mejora continua de nuestros procesos de gestión de servicios.

Si tienes experiencia coordinando incidentes críticos, liderando equipos técnicos y administrando procesos ITSM en entornos de alta disponibilidad, esta oportunidad es para ti.

¿Qué harás?

* Liderar los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones bajo el marco de ITIL.
* Coordinar la atención de incidentes críticos (Major Incidents), asegurando una respuesta oportuna y una comunicación efectiva con las áreas involucradas.
* Dar seguimiento a los incidentes hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Coordinar equipos técnicos internos y proveedores para asegurar la continuidad operativa de los servicios.
* Monitorear indicadores de desempeño (KPI, SLA y MTTR) e impulsar acciones de mejora.
* Elaborar reportes ejecutivos y análisis post-mortem de incidentes críticos.
* Documentar, implementar y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI.
* Participar en auditorías internas y externas relacionadas con los procesos de TI.
* Promover la mejora continua y la adopción de buenas prácticas ITSM.

Requisitos

* Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
* Experiencia de 5 a 7 años en Gestión de Incidentes y/o Gestión de Cambios.




* Experiencia liderando equipos de soporte o gestión de servicios de TI.
* Certificación **ITIL v4** (indispensable).
* Experiencia con herramientas como **ServiceNow, Jira o Remedy**.
* Experiencia coordinando **Major Incidents**.
* Conocimiento y seguimiento de indicadores **SLA, KPI y MTTR**.
* Experiencia documentando e implementando procesos ITSM.

Deseable

* Experiencia en banca, fintech, buró de crédito o empresas altamente reguladas.
* Certificación COBIT.
* Conocimientos de Agile, Scrum o SAFe.

Buscamos a alguien con

* Liderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
* Enfoque analítico y orientación a la resolución de problemas.
* Sobresaliente comunicación con equipos técnicos y áreas de negocio.
* Organización, seguimiento y orientación a resultados.
* Proactividad e impulso por la mejora continua.

Ofrecemos

* Participar en proyectos estratégicos dentro de un entorno tecnológico de alta disponibilidad.
* Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
* Excelente ambiente de trabajo.
* Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.

Si cuentas con experiencia en ITSM, ITIL, Incident Management y Change Management, y te apasiona asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte!
.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
3 años de experiencia
Conocimientos: Enfoque a resultados, Itil, Tecnología, Gestión de incidentes, Mejores prácticas
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, df, ciudad, mexico

📌 Lider de servicios tecnologicos (Ciudad de México)
🏢 ManpowerGroup
📍 Ciudad de México