Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a fortalecer la experiencia de nuestros clientes, por lo que buscamos un/a Director de Servicio al Cliente con visión estratégica, enfoque operativo y experiencia en logística o envíos, capaz de liderar y escalar el área de atención y experiencia al cliente.

Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de Servicio al Cliente de envia.com, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios, optimizando procesos operativos y desarrollando equipos de alto desempeño enfocados en calidad, eficiencia y resolución de incidencias logísticas.

Responsabilidades principales
- Liderar y escalar el área de Servicio al Cliente en operaciones relacionadas con logística y envíos.
- Diseñar e implementar estrategias enfocadas en satisfacción, retención y experiencia del cliente.
- Definir y monitorear KPIs principal como CSAT, SLA, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y retención de clientes.
- Optimizar procesos de atención relacionados con rastreo, incidencias, claims, entregas y operaciones logísticas.




- Trabajar de forma transversal con áreas de Operaciones, Producto, Tecnología y Ventas para mejorar la experiencia integral del cliente.
- Fortalecer relaciones con paqueterías y socios logísticos para mejorar tiempos de respuesta y calidad de servicio.
- Analizar métricas y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora continua.
- Reclutar, desarrollar y liderar equipos de Customer Service de alto desempeño.
- Garantizar estándares de calidad en todos los canales de atención: chat, correo, teléfono y plataformas digitales.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente, mejora continua y orientación a resultados.

Requisitos
- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Logística o carrera afín.
- Más de 7 años de experiencia en posiciones de liderazgo en Servicio al Cliente, Customer Experience u Operaciones de Soporte.
- Experiencia sólida en empresas de logística, paquetería, supply chain, ecom

📌 Director de Servicio al Cliente (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey