OPERADOR DE MESA DE AYUDA
Zona de trabajo: Ciudad de México

En SERTRES DEL NORTE buscamos Operador de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajo y brindar atención y soporte a usuarios, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidentes y solicitudes.

PRINCIPALES FUNCIONES
Atender y dar seguimiento a reportes e incidencias de usuarios.Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y/o telefónica.Registrar, clasificar y actualizar tickets en la herramienta de mesa de ayuda.Realizar diagnósticos básicos de hardware, software y conectividad.Dar seguimiento a las solicitudes hasta su solución o escalamiento.Escalar incidentes al área correspondiente cuando sea necesario.Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.Documentar las soluciones y procedimientos realizados.Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).Elaborar reportes de incidencias y actividades realizadas.
REQUISITOS
Escolaridad: Bachillerato técnico, carrera técnica o licenciatura/ingeniería en Sistemas,



Informática, Tecnologías de la Información o afín.Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.Conocimientos básicos de hardware y software.Conocimientos de sistemas operativos Windows.Manejo básico de redes y conectividad.Experiencia con herramientas de tickets o mesas de servicio, deseable.Facilidad para comunicarse con usuarios y brindar atención de manera profesional.Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples solicitudes.Responsabilidad, organización y actitud de servicio.
OFRECEMOS
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.Prestaciones de ley desde el primer día.Vales de despensa.Seguro de vida.Estabilidad laboral.Capacitación y desarrollo profesional.Contratación directa con SERTRES DEL NORTE.Posibilidad de crecimiento profesional.
Lugar de trabajo: Ciudad de México.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

📌 Operador de Mesa de Ayuda (Álvaro Obregón)
🏢 Importante grupo
📍 Álvaro Obregón