¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader ¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.
Principales Responsabilidades
✅ Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente.
✅ Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.
✅ Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento profesional.
✅ Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.
✅ Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.
✅ Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.




Perfil que Buscamos
Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.
Mentalidad analítica y orientada a datos.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.
Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.
Habilidades Fundamental
Liderazgo y coaching.
Excel avanzado.
Análisis de datos, reportes e indicadores.
Resolución de problemas y pensamiento crítico.
Comunicación asertiva y empatía.
Orientación al cliente y a los resultados.
Optimización de procesos y crecimiento operacional.
Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.
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📌 Quality Lead - Travel Required (Mérida)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida