**Vacante para la empresa Talentos y Formación en Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de México**:
**Especialista en planeación y Optimización en Call Center**:
Imagina trabajar en un entorno donde tu capacidad de análisis y planeación no solo es valorada, sino que impacta directamente en el funcionamiento diario de una operación.
Si tienes experiência en **Workforce Management (WFM)** y te apasiona diseñar estrategias para mejorar la eficiencia operativa, esta posición es para ti.
Como **Especialista en WFM**, tendrás un rol clave dentro del equipo: serás responsable de anticipar la demanda, planificar recursos y garantizar que la operación funcione de manera fluida, incluso ante imprevistos.
Tu día a día incluirá la elaboración de pronósticos (forecast) de llamadas, el diseño y ajuste de planes de personal, la supervisión de la operación y la generación de reportes con indicadores fundamental.
Además,



colaborarás de forma directa con supervisores y líderes operativos para tomar decisiones estratégicas con base en datos.
Buscamos a alguien con experiência comprobada en **entornos de call center**, dominio de **Excel intermedio-avanzado**, y una visión enfocada en la **precisión, análisis y mejora continua**.
Tus conocimientos en métricas, cobertura y modelos de pronóstico serán esenciales para el éxito del rol.
A cambio, te ofrecemos**pago quincenal puntual**, y una jornada **presencial de tiempo completo**, con descansos fijos**:sábados medio día y domingos completos**.
Nuestra ubicación está a tan solo dos cuadras de **Carretera Picacho-Ajusco**.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Orientado a resultados
- Trabajo en equipo
- Analítico

📌 Especialista En Planeación Y Optimización Call Center (Xico)
🏢 Talentos y Formación
📍 Xico