Gerente de Operaciones de Cobranza Call Center
Modalidad Presencial
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Estamos en búsqueda de un Gerente de Call Center de Cobranza con experiencia en la administración de operaciones de cobranza preventiva y correctiva. Si cuentas con habilidades para liderar equipos de alto desempeño, desarrollar estrategias de recuperación y optimizar la operación de un call center, esta oportunidad es para ti.
Cuál será tu misión
Dirigir la operación del Call Center de Cobranza, administrando los recursos humanos y tecnológicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de recuperación, productividad y calidad, mediante el diseño e implementación de estrategias operativas que maximicen los resultados del negocio.
Principales responsabilidades
Dirigir la operación de cobranza preventiva y correctiva.
Liderar y desarrollar equipos de supervisores y ejecutivos de cobranza.
Diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera.
Definir y administrar reglas de marcación para optimizar la productividad.
Analizar el comportamiento de la cartera para mejorar los índices de recuperación.
Supervisar el tratamiento, depuración e incidencias de las bases de datos utilizadas en el marcador.
Asignar y distribuir cartera preventiva y correctiva de acuerdo con las estrategias establecidas.
Monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad del Call Center.
Dar seguimiento a aclaraciones y resolver incidencias operativas.
Supervisar el monitoreo y evaluación de llamadas para garantizar la calidad del servicio.
Elaborar planes de trabajo para supervisores y dar seguimiento a su cumplimiento.
Implementar acciones para reducir tiempos muertos y mejorar la eficiencia operativa.
Presentar reportes ejecutivos e indicadores de resultados a la Dirección.
Coordinar estrategias para el cierre de recuperación y contención de cartera.
Requisitos




Licenciatura concluida.
Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Call Center de Cobranza o posición similar.
Experiencia comprobable administrando equipos de telemarketing o cobranza de al menos 15 a 20 colaboradores.
Experiencia en operación de cobranza preventiva y correctiva.
Conocimiento en administración de marcadores predictivos y estrategias de marcación.
Disponibilidad de horario.
Excelente presentación.
Conocimientos
Administración de Call Center.
Cobranza preventiva y correctiva.
Estrategias de recuperación.
Administración y segmentación de cartera.
Reglas y estrategias de marcación.
Monitoreo de calidad.
Indicadores de desempeño KPIs.
Excel intermedio o avanzado.
Elaboración de reportes ejecutivos.
Análisis de bases de datos para campañas de cobranza.
Competencias
Liderazgo.
Planeación estratégica.
Toma de decisiones.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Comunicación efectiva.
Desarrollo de equipos de alto desempeño.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad.
Trabajo bajo presión.
Qué ofrecemos
Sueldo mensual de 60,000.
Bonos por capacitación.
Contratación directa por la empresa.
Prestaciones de ley y cotización al 100 ante el IMSS.
Descuento de empleado.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Equipos de trabajo ya formados para facilitar la operación.
Queremos conocerte
Si cuentas con experiencia liderando operaciones de cobranza telefónica, desarrollando estrategias de recuperación y gestionando equipos de alto desempeño, postúlate y forma parte de nuestro equipo
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