**Vacante para la empresa Talento y Formación en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:
**Vacante: Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center**
**Descripción del puesto**:
Estamos en búsqueda de un/a **Analista de Workforce Management (WFM)** para integrarse al equipo de **planeación operativa** en nuestro **call center**.
Este rol es principal para asegurar una **correcta asignación de recursos**, optimizando la **cobertura operativa ️** y garantizando el cumplimiento de los **níveles de servicio**.
️**Responsabilidades principales**:
Realizar **pronósticos (forecast)** de volumen de llamadas y requerimientos de personal
Elaborar **planes de turnos, horarios y asignaciones diarias** conforme a la demanda
️ Monitorear en tiempo real la operación (**real time management**) y proponer **ajustes inmediatos**
Generar **reportes de métricas clave**: adherencia, ausentismo, níveles de servicio, etc.
Identificar **desviaciones** y proponer **acciones correctivas**
Colaborar con **supervisores y operaciones** para ajustar recursos según necesidades
Participar en **proyectos de mejora continua** dentro del área de WFM
**Requisitos**:




️ Experiência mínima de **1 año** en áreas de **WFM, planeación o control operativo** en call center
️ Manejo de herramientas de WFM**:Genesys, IEX, Aspect, Verint, NICE o similares**
Conocimiento en **pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo**
Manejo de **Excel intermedio-avanzado** (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos)
Pensamiento **analítico**, atención al detalle y **orientación a resultados**
Disponibilidad para **horarios rotativos** o turnos extendidos si se requiere
**Ofrecemos**:
️ **Estabilidad laboral** y excelente **ambiente de trabajo**
**Prestaciones de ley y superiores**
Plan de **crecimiento dentro del área**
Involucramiento con **equipos multidisciplinario**
**Lugar de trabajo en Tlalpan Sur**
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Atención a los detalles
- Responsabilidad
- Puntualidad

📌 Analista De Datos (Xico)
🏢 Talento y Formación
📍 Xico