¡Estamos contratando!

Vacante:
Analista en Servicio al Cliente

Lugar De Trabajo
Uruapan, Colonia La Mora

Responsabilidades

Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.

Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.

Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.

Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.

Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.

Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos

Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idóneo en mensajería o logística).

Excelentes habilidades de comunicación,



análisis de datos y resolución de problemas.

Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.

Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.

Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable

Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.

Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).

Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta
Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales

Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba

Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.

Vacante para hombres y mujeres.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista en Atención al Cliente (Uruapan)
🏢 J&T Express Mexico
📍 Uruapan