**SUMINISTROS MÉDICOS DE MÉXICO**, Empresa 100% mexicana y 15 años de experiência, solicita talento como el tuyo.
**Gerencia de Servicio al Cliente**:
**Objetivo del puesto**
Mejorar la experiência del cliente y la calidad del servicio, aumentar la satisfacción, la lealtad y la retención de los clientes y cumplir con sus expectativas.
Mantener el departamento funcionando de manera eficiente y rentable, desarrollar estrategias y tácticas para mejorar la eficiencia operativa y maximizar el crecimiento de los ingresos de la empresa, gestionar la formación y el desarrollo del personal de atención a clientes y promover a toda la organización un sobresaliente servicio al cliente, así como la resolución de quejas de los clientes.
**Responsabilidades principales**
- Diseñar e implementar estrategias de atención y fidelización de clientes.
- Supervisar equipos de atención y postventa, asegurando cumplimiento de estándares de calidad.
- Analizar reportes estadísticos, tendencias de consumo y métricas de satisfacción.
- Generar dashboards e informes ejecutivos para la toma de decisiones.
- Establecer y monitorear KPIs de servicio, ventas cruzadas, retención y tiempos de respuesta.
- Coordinar evaluaciones periódicas de desempeño y satisfacción del cliente.
- Proponer mejoras operativas basadas en datos, retroalimentación y benchmarking.




- Liderar planes de acción ante desviaciones, quejas o riesgos reputacionales.
- Colaborar con áreas de ventas, marketing y operaciones para garantizar una experiência omnicanal coherente.
- Participar en comités de estrategia comercial y aportar insights desde el cliente.
**Perfil requerido**
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Recursos Humanos, Contabilidad, Finanzas o campo similar (Título y Cédula Obligatoria)
- Experiência mínima de 3 años en posiciones similares, preferentemente en sectores comerciales o de consumo.
- Dominio de herramientas de análisis (Excel avanzado, Power BI, CRM).
- Capacidad para interpretar indicadores y traducirlos en decisiones operativas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y pensamiento estratégico.
- Enfoque en mejora continua, innovación y cultura centrada en el cliente.
Ofrecemos
- Proyecto estratégico con alto impacto organizacional.
- Ambiente colaborativo y orientado a resultados.
- Esquema de compensación competitivo.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Seguro social al 100%
**NUESTRO PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL ES TOTALMENTE SIN DISCRIMINACIÓN Y CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES.
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**NO SOLICITAMOS CERTIFICADOS MÉDICOS DE NO EMBARAZO Y VIRUS DE INMUNODEFICIENCIA HUMANA (VIH).

📌 Gerencia De Servicio Al Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Suministros Medicos De Mexico
📍 Heroica Puebla de Zaragoza