Guest Experience Manager San Miguel de Allende, Guanajuato Importante hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende busca incorporar a su equipo un Guest Experience Manager, responsable de liderar la operación diaria de la propiedad y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y consistente para cada huésped. Buscamos un profesional apasionado por la hospitalidad, con experiencia en hoteles boutique o de lujo, liderazgo de equipos y una clara orientación hacia la excelencia en el servicio. Ofrecemos Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000 MXN, de acuerdo con experiencia. Apoyo de vivienda/renta de $5,000 MXN mensuales. Bono anual por desempeño del 10% al 15%, sujeto a indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos. Prestaciones de ley. Oportunidad de crecimiento profesional dentro del grupo hotelero. Participación en un proyecto boutique de lujo ubicado en uno de los destinos turísticos más importantes de México. Responsabilidades principales Dirigir y supervisar la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en suites y áreas comunes. Diseñar y supervisar la experiencia integral del huésped, desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento posterior a la estancia. Anticipar necesidades y personalizar detalles para crear experiencias memorables. Liderar, desarrollar y coordinar al equipo de Front Office, Ama de Llaves y Mantenimiento. Atender y resolver incidencias, solicitudes especiales y situaciones de recuperación de servicio. Implementar y mantener estándares de hospitalidad boutique y servicio de lujo. Gestionar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios. Dar seguimiento a indicadores de ocupación, satisfacción del huésped, reputación, reseñas y rentabilidad operativa. Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, protección civil, salud, higiene y normatividad aplicable.



Representar al hotel ante aliados estratégicos y actores relevantes de la comunidad turística de San Miguel de Allende. Reportar periódicamente resultados operativos y de experiencia del huésped a la Dirección. Perfil requerido Licenciatura concluida. Mínimo 3 años de experiencia en hotelería boutique, lujo o propiedades con altos estándares de servicio. Experiencia en operación hotelera y experiencia del huésped. Experiencia liderando y desarrollando equipos. Inglés avanzado indispensable. Excelente comunicación y capacidad para interactuar con huéspedes nacionales e internacionales. Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo. Se valorará experiencia o conocimiento de Forbes Travel Guide, Forbes Five-Star u otros estándares y certificaciones de hospitalidad. Alta orientación al servicio, atención al detalle y resolución de problemas. Disponibilidad para residir en San Miguel de Allende, Guanajuato. Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con las necesidades de la operación. Disponibilidad ocasional para atender situaciones operativas fuera del horario habitual. Competencias clave Liderazgo y gestión de equipos. Excelencia en servicio. Guest Experience. Atención al detalle. Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Inteligencia emocional. Orientación a resultados. Adaptabilidad. Mentalidad de mejora continua. Postulación por este medio y Las personas interesadas deberán enviar su CV actualizado a: HOLA@TALENYOO. COM Asunto del correo: Guest Experience Manager Ubicación: San Miguel de Allende, Guanajuato Modalidad: 100% presencial Talenyoo promueve procesos de atracción de talento inclusivos y libres de discriminación. Todas las postulaciones son consideradas con base en experiencia, competencias y adecuación al perfil, sin distinción por género, origen, estado civil, discapacidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable. Síguenos en redes sociales:

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