Description
Salario mensual base: $15, 687.50 MXN brutos más prestaciones superiores a las de ley.

Ubicación: Vesta Park I Carretera Guadalajara - El Salto vía El Verde 2004, Col, Jardines del Country, 44210 El Salto, Jal., México.

Horario: Disponibilidad para rolar turnos día, noche y fines de semana.

El equipo de Ops Integration – Reverse Logistics está buscando un Reverse Specialist apasionado por la excelencia operativa para impulsar el rendimiento de la logística inversa en la red AMZL México.

Este rol es responsable de monitorear y gestionar la ejecución end-to-end de devoluciones de clientes (Customer Returns) y paquetes no entregables (Undeliverable Returns), así como otros flujos relacionados a retornos en 2 estaciones de entrega asignadas.

El Reverse Specialist estará localizado en una estación base con visitas programadas a su segunda estación asignada (1 semana al mes), asegurando la cobertura operativa del flujo de logística inversa: desde la ejecución del plan de recolección hasta la reconciliación con el Fulfillment Center.

Key job responsibilities

Monitorear diariamente las métricas de desempeño de logística inversa en sus 2 estaciones asignadas

Dar seguimiento a la ejecución de rutas con el equipo de Routing y OTR, identificando desviaciones y escalando oportunamente

Asegurar el cumplimiento del procedimiento UTR para controlar tiempos de procesamiento y la reconciliación de devoluciones al FC

Gestionar escalaciones operativas con Station Managers, Business Coaches y DSPs para resolver problemas de ejecución diaria

Analizar el feedback de debrief para identificar fallas de servicio y generar planes de acción correctivos

Administrar el backlog de recolecciones pendientes





Revisar el plan del día para asegurar que todas las rutas de devolución estén cubiertas con suficientes rutas para mantener la excelencia operativa

Trabajar con los POCs de estación para cubrir cualquier no-show o incidencia antes del inicio de ruta

Actualizar dashboards de seguimiento y crear planes de acción para brechas de desempeño

Realizar auditorías de proceso para asegurar el cumplimiento de SOPs de logística inversa

Movilizarse entre sus 2 estaciones asignadas (estación base + visita semanal mensual a estación secundaria) para mantener visibilidad operativa en ambos nodos

Basic Qualifications

1+ years of Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook) experience

high school diploma or equivalent

Work a versátil schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays

Work 40 hours/week, and overtime as required

Availability to travel between 2 assigned delivery stations (1-week visits per month to secondary station)

Preferred Qualifications

Experience with third-party transportation service providers and pickup routes.

Experience in reverse logistics or customer returns.

Intermediate English.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Company
Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. - D44

Job ID: A10472941

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en Logística Inversa, AMZL Ops Integration (El Salto)
🏢 Amazon
📍 El Salto