Como Analista de CX (Junior) en Intercom.red, serás una pieza clave para apoyar al equipo en la medición y monitoreo de la experiencia de nuestros clientes. En tu día a día, te encargarás de recopilar, clasificar y revisar la información proveniente de encuestas de satisfacción y tiempos de atención.

Trabajarás de la mano con los equipos de atención al cliente y operaciones para identificar tendencias básicas y ayudar en la implementación de mejoras en el servicio. Es el rol ideal si buscas desarrollarte y hacer carrera en el mundo del Customer Experience.

Este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en San Pedro Garza García, NLE.

Responsabilidades Principales

Monitoreo de Calidad: Revisar muestras de interacciones con clientes (tickets, chats, llamadas) para asegurar que se cumplan los estándares de calidad de la empresa.

Recopilación de Datos: Consolidar los resultados de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT) y mantener actualizadas las bases de datos de feedback.

Generación de Reportes Básicos: Apoyar en la creación de informes semanales y mensuales sobre los tiempos de respuesta y las incidencias más comunes.

Soporte Operativo:



Colaborar en la documentación de procesos de atención y proponer ideas frescas para mejorar la comunicación con el usuario final.

Requisitos

Experiencia: De 0 a 1 año de experiencia. Se valorarán altamente las prácticas profesionales o servicio social en áreas de atención al cliente, soporte, ventas o administración.

Formación Académica: Recién egresado o cursando los últimos semestres en áreas como administración, marketing, comunicación, ingeniería industrial o afín, con gran interés en especializarse en experiencia del cliente.

Aptitudes Técnicas Básicas: Buen manejo de hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) para la organización de datos. Capacidad para aprender rápidamente a usar nuevas plataformas digitales y de soporte.

Habilidades Blandas: Sobresaliente ortografía y redacción. Capacidad para comunicarte de forma empática, gran atención al detalle y una actitud proactiva orientada a trabajar en equipo.

Interés por el CX: Entendimiento básico de lo que significan métricas como NPS o CSAT (no es necesario ser experto, pero sí tener la curiosidad de aprender a medirlas y mejorarlas).

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📌 Analista del servicio de atención al cliente (Centro)
🏢 Intercom.red
📍 Centro