Objetivo del puestoRequisitosLicenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Estadística o afín.Mínimo 4 años de experiencia en Customer Experience, Voice of the Customer, Servicio al Cliente o áreas afines.Experiencia en análisis de información, generación de insights y liderazgo de equipos o proyectos.Inglés avanzado.Excel y PowerPoint avanzados.Power BI intermedio.SQL básico-intermedio.ActividadesDiseñar, implementar y operar encuestas de experiencia (NPS, CSAT y CES).
Analizar resultados de experiencia del cliente y elaborar deployments con insights y recomendaciones.Dar seguimiento a indicadores de Customer Experience (Service Perception, Customer Loyalty y Service Level), impulsando planes de acción para el cumplimiento de metas.Facilitar análisis de causa raíz y proyectos de mejora mediante herramientas TPM.Asegurar la alineación con los lineamientos globales de Service Perception y NPS.Priorizar mejoras, automatizaciones y nuevos desarrollos para optimizar la experiencia del cliente.Diseñar estudios y encuestas para otras áreas de la compañía.Desarrollar dashboards y reportes ejecutivos para el seguimiento de indicadores.
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📌 Service Evaluation Coordinator (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey