CUSTOMER SUCCESS MANAGERLugar de trabajo: Ciudad de MéxicoExperiencia requerida: 6 añosTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $30,000 MXN mensualesSobre el rolEn VKNG Group buscamos un/a Customer Success Manager que lidere y garantice la ejecución impecable de campañas con creadores dentro de nuestra división VKNG LGON.Esta posición será responsable de asegurar el cumplimiento de KPIs, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, entregando resultados medibles alineados con los compromisos comerciales y estratégicos de la compañía.El rol es clave para traducir la estrategia en una ejecución ordenada, fluida y orientada a performance, coordinando equipos internos, creadores y partners para lograr campañas exitosas.Más que gestionar cuentas, buscamos un perfil estratégico, analítico y orientado a resultados, capaz de convertir datos en decisiones inteligentes que impulsen el crecimiento de nuestros clientes.Ideal para ti siDisfrutas construir relaciones sólidas y estratégicas con clientesTienes pensamiento estructurado y enfoque en resultadosTe motiva cumplir y superar KPIsSabes gestionar múltiples campañas simultáneamenteMantienes comunicación clara, profesional y ejecutivaAnticipas riesgos antes de que impacten la operaciónTe sientes cómodo/a trabajando con métricas, dashboards y performanceEntiendes que la experiencia del cliente impacta directamente en crecimiento y retenciónPrincipales responsabilidadesCoordinar y dar seguimiento a todas las fases de la campaña (planeación, ejecución, entregables y cierre).
Asegurar el cumplimiento de KPIs, timings y entregables acordados comercialmente.Mantener comunicación constante y estratégica con el cliente, gestionando expectativas y oportunidades de mejora.Alinear equipos internos,



creadores y partners para garantizar una ejecución fluida de las campañas.Elaborar status reports claros y accionables para cliente y equipos internos.Documentar cierres de campaña, resultados y aprendizajes operativos.Integrar análisis de data y performance en la gestión de campañas, interpretando métricas y dashboards para transformar información en decisiones estratégicas orientadas a resultados.RequisitosExperiencia en Customer Success, Account Management o gestión de campañas digitales.Experiencia trabajando con campañas de social media, influencer marketing o performance marketing.Capacidad analítica para interpretar métricas de redes sociales y resultados de campaña.Experiencia trabajando con dashboards, KPIs y reportes de performance.Alta capacidad de organización, planeación y seguimiento.Comunicación ejecutiva y experiencia en manejo de cliente.Deseable experiencia en agencia digital o contexto creativo.Lo que ofrecemosEntorno de crecimiento acelerado dentro del grupo creativo más innovador de LATAM.Remuneración competitiva y participación en proyectos de alto impacto.Cultura basada en empatía, gratitud y excelencia compartida.Trabajo con marcas líderes y estrategias innovadoras.Aprendizaje continuo junto a un equipo pionero en social commerce.Hasta 30 días de vacaciones al año (vacaciones de ley + Victory Days vinculados al desempeño).
Sobre VKNG GroupVKNG es el ecosistema creativo digital más innovador de LATAM, reconocido por su enfoque integral en social media marketing.Orgullosamente somos el único grupo mexicano reconocido como TikTok Creative Partner, TikTok Agency Partner y TikTok Shop Partner a nivel global, con el mayor número de casos de éxito en la región.Nuestras especialidadesContenido Auténtico (UGC)Influencer & Creator MarketingAds & Performance CampaignsAccounts Management & GrowthSocial Commerce & TikTok ShopLivestreaming & ShoppertainmentProyectos Especiales#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Success Manager (Xico)
🏢 VKNG Group
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