**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Gestionar las interacciones entrantes de los agentes con cuentas pendientes, para facilitar el pago de deudas vencidas.
**Funciones del cargo**:
- Atender las llamadas entrantes de los agentes con cuentas vencidas, proporcionando información sobre saldos pendientes, opciones de pago y políticas de cobranza.
- Escuchar y comprender las preocupaciones y circunstancias de los agentes, demostrando empatía y ofreciendo soluciones personalizadas para resolver problemas de pago.
- Negociar acuerdos de pago y planes de arreglo para ayudar a los agentes a liquidar sus deudas de manera realista y asequible.
- Registrar y documentar con precisión todas las interacciones con los agentes en los sistemas de gestión de cobranza, incluyendo detalles de las conversaciones y acuerdos alcanzados.
- Colaborar con otros departamentos, como contabilidad y servicio al cliente, para resolver problemas complejos relacionados con las cuentas por cobrar de los agentes.
- Identificar tendencias y patrones en las consultas y solicitudes de los agentes, proporcionando retroalimentación al equipo de cobranza para mejorar los procesos y políticas.
- Proporcionar asistencia y orientación a los agentes sobre cómo resolver problemas de facturación, disputas de cargos y otras preocupaciones relacionadas con la cuenta.
- Generar informes periódicos sobre el volumen de llamadas, las consultas de los agentes y los resultados de las negociaciones de pago.
- Mantener altos estándares de servicio al cliente, garantizando una experiência positiva y resolutiva para los agentes en cada interacción.
**Requisitos**:
Experiência en atención a cliente, preferiblemente en el área de cobranza o servicios financieros.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera empática y profesional.
Conocimiento básico de procedimientos de cobranza.
Competencia en el uso de software de gestión (CRM) y sistemas de gestión de cobranza.
Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Bilingüe
**Condiciones oferta**:Ventajas**:
- Salario bruto mensual de $10,000 + bono bilingüe
- Prestaciones de Ley (Imss, Infonavit, Vacaciones)
- Vales de Despensa 3% mensual.
- Apoyo de $1,000 mensual (luz, Internet)
- 100% Prima Vacacional.
- Pago de 30 días de Aguinaldo.
- Seguro de Vida, Gastos Médicos Menores y Mayores
- Clases de Inglés
- Capacitación continua
- Posibilidades de crecimiento
- Modalidad 100% home office
- Horario de lunes a viernes 11:00 am a 8:00 pm sábado 1:30 pm a 10:00 pm
Descanso en domingo