Position SummaryEl Representante de Servicio al Cliente (CSR) da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función clave para el cumplimiento de metas del departamento.Essential ResponsibilitiesRealizar el procesamiento de órdenes diariamente.Diaria interacción con clientes internos y externos.Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.Administración y planeación del Backlog del cliente.Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.Coordinación de RMA'S.Respuestas por teléfono el mismo día.Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.Desarrollar otros deberes que sean asignados.EducationLicenciatura y/o equivalente combinación de experiencia laboral.ExperienceMás de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.Sobresaliente habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.Languages100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura.
Preferentemente.
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📌 Customer Service Analyst (Heroica Nogales)
🏢 ITT
📍 Heroica Nogales