Customer Care Operations Analyst Openbank México Álvaro Obregón, Ciudad de México, Ciudad de México, MXDescripción del trabajo Customer Care Operations Analyst ¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital?
En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst, una posición fundamental para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente.
¿Qué harás en este rol?
Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact CenterAnalizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan friccionesColaborar con equipos de Tecnología,
Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemasDar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-endGenerar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del clienteSer un puente entre la voz del cliente y los equipos internos¿Qué buscamos?
1–3 años de experiencia en operaciones, customer care o bancaConocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM)Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemasExperiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis)Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágilesPor qué Openbank?
Formarás parte de un banco 100% digital en crecimientoTendrás exposición a equipos multidisciplinariosImpactarás directamente la experiencia de nuestros clientesTrabajarás en un entorno dinámico, colaborativo e innovadorSi quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.
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