Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México.Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:Gestor de Incidentes y ProblemasAsegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre.Identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes.Ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados.Garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del SLA.Asegurar la correcta escalación de tickets.Revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos.Presentación diaria,



semanal y mensual de métricas de desempeño.Experiencia en gestión de incidentes y problemas (mínimo 2-5 años).
Conocimiento de ITIL.Manejo y experiencia en el uso de Service Now.
(Dashboard, filtros y extracción de información).
Excel intermedio-avanzado.Modalidad de trabajo: Presencial.Zona: Miguel Hidalgo, CP *****, CDMX.Prestaciones de ley: (12 días de vacaciones en el 1er año, 15 días de aguinaldo, 25% prima vacacional, Confiable social).
Prestaciones superiores a las de la ley.Cursos y/o certificaciones.Si cumples el perfil, ¡no dudes en postularte!
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📌 Gestor De Incidentes Y Problemas (Xico)
🏢 Corus Consulting an Alten
📍 Xico