Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave.
Inglés requerido.Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.Responsabilidades principalesLiderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIsActuar como punto de contacto para clientes estratégicosCoordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectosGestionar incidentes críticos y escalacionesEvaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuoAsegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente? Requisitos+7 años en soporte de infraestructura IT / Data CentersExperiencia liderando equipos técnicos de campoConocimiento en:servidores / storage / networkingmantenimiento IT (idealmente 3rd party)Experiencia trabajando con SLAs y métricas de servicioInglés cualificado (interacción con equipos globales)Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemasSe valoraráExperiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similaresExperiencia en gestión de cuentas o clientes enterpriseBackground en entornos de Data Center / misión crítica? CondicionesUbicación: Ciudad de MéxicoModalidad: híbridaViajes: ~10%#J-*****-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager – Data Centers | Field Operations | Cdmx (Xico)
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