Head of Customer Service – iGamingSobre el rolBuscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel.Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un contexto dinámico y de alto volumen.ResponsabilidadesLiderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)Definir e implementar la estrategia de atención al clienteAsegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes)Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención)Optimizar procesos, workflows y herramientasColaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y OperacionesGestionar escalaciones críticasAsegurar cumplimiento de regulación local y juego responsableLiderar reclutamiento, training y desarrollo del equipoRequisitos+5 años en Customer Service / Customer Experience2-3 años liderando equiposExperiencia en iGamingFuerte orientación a KPIs y mejora continuaExcelentes habilidades de comunicación y liderazgoInglés avanzado y español nativo#J-*****-Ljbffr

📌 Head Of Customer Service (Jalisco)
🏢 Pacificacontinental
📍 Jalisco