El Senior Operations Specialist OBC es responsable de coordinar y ejecutar operaciones de On Board Courier (OBC), asegurando el transporte urgente de envíos críticos a través de vuelos comerciales, con altos estándares de seguridad, precisión y tiempos de respuesta.El puesto combina experiencia operativa en logística internacional con la capacidad de gestionar situaciones críticas en tiempo real, coordinando couriers, aerolíneas y clientes para garantizar entregas puerta a puerta sin interrupciones.SENIOR OPERATIONS SPECIALIST - OBC (PRESENCIAL GUADALAJARA)RolEl Senior Operations Specialist OBC es responsable de coordinar y ejecutar operaciones de On Board Courier (OBC), asegurando el transporte urgente de envíos críticos a través de vuelos comerciales, con altos estándares de seguridad, precisión y tiempos de respuesta.El puesto combina experiencia operativa en logística internacional con la capacidad de gestionar situaciones críticas en tiempo real, coordinando couriers, aerolíneas y clientes para garantizar entregas puerta a puerta sin interrupciones.Responsabilidades principalesCoordinar operaciones diarias de OBC en un ambiente 24/7, asegurando la correcta ejecución de cada envío urgente.Gestionar la reserva de vuelos y la asignación de couriers para entregas internacionales y nacionales.Supervisar la documentación de viaje necesaria (pasaportes, visas,
permisos y requisitos aduanales).
Coordinar recolecciones y entregas express con clientes, agentes y equipos en origen/destino.Monitorear en tiempo real el estatus de los envíos y la ubicación de los couriers durante todo el trayecto.Mantener comunicación constante con clientes para actualizaciones, confirmaciones y resolución de incidencias.Coordinar con aerolíneas, agentes de carga y personal aeroportuario para asegurar embarques sin contratiempos.Gestionar y resolver incidencias operativas durante el tránsito, incluyendo retrasos, cambios de vuelo o re-ruteos.Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) establecidos con los clientes.Optimizar rutas, conexiones y alternativas de transporte para garantizar eficiencia en tiempo y costo.Brindar soporte continuo a los couriers durante todo el proceso operativo.Gestionar escalaciones críticas y tomar decisiones rápidas en situaciones de alta presión.Elaborar reportes operativos y de seguimiento de cada misión OBC.Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, aduanas y regulaciones internacionales aplicables.Colaborar con equipos internos para la mejora continua de procesos operativos OBC.Posición presencial en Guadalajara, con disponibilidad para operación en tiempo real.
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