Guest Experience Manager

San Miguel de Allende, Guanajuato

Importante hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende busca incorporar a su equipo un Guest Experience Manager, responsable de liderar la operación diaria de la propiedad y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y consistente para cada huésped.

Buscamos un profesional apasionado por la hospitalidad, con experiencia en hoteles boutique o de lujo, liderazgo de equipos y una clara orientación hacia la excelencia en el servicio.

Ofrecemos

- Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000 MXN, de acuerdo con experiencia.
- Apoyo de vivienda/renta de $5,000 MXN mensuales.
- Bono anual por desempeño del 10% al 15%, sujeto a indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
- Prestaciones de ley.
- Ocasión de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.
- Participación en un proyecto boutique de lujo ubicado en uno de los destinos turísticos más importantes de México.

Responsabilidades principales

- Dirigir y supervisar la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en suites y áreas comunes.
- Diseñar y supervisar la experiencia integral del huésped, desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento posterior a la estancia.
- Anticipar necesidades y personalizar detalles para crear experiencias memorables.
- Liderar, desarrollar y coordinar al equipo de Front Office, Ama de Llaves y Mantenimiento.
- Atender y resolver incidencias, solicitudes especiales y situaciones de recuperación de servicio.
- Implementar y mantener estándares de hospitalidad boutique y servicio de lujo.
- Gestionar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios.
- Dar seguimiento a indicadores de ocupación, satisfacción del huésped, reputación, reseñas y rentabilidad operativa.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, protección civil, salud, higiene y normatividad aplicable.




- Representar al hotel ante aliados estratégicos y actores relevantes de la comunidad turística de San Miguel de Allende.
- Reportar periódicamente resultados operativos y de experiencia del huésped a la Dirección.

Perfil requerido

- Licenciatura concluida.
- Mínimo 3 años de experiencia en hotelería boutique, lujo o propiedades con altos estándares de servicio.
- Experiencia en operación hotelera y experiencia del huésped.
- Experiencia liderando y desarrollando equipos.
- Inglés avanzado indispensable.
- Excelente comunicación y capacidad para interactuar con huéspedes nacionales e internacionales.
- Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.
- Se valorará experiencia o conocimiento de Forbes Travel Guide, Forbes Five-Star u otros estándares y certificaciones de hospitalidad.
- Alta orientación al servicio, atención al detalle y resolución de problemas.
- Disponibilidad para residir en San Miguel de Allende, Guanajuato.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Disponibilidad ocasional para atender situaciones operativas fuera del horario habitual.

Competencias clave

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Excelencia en servicio.
- Guest Experience.
- Atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Inteligencia emocional.
- Orientación a resultados.
- Adaptabilidad.
- Mentalidad de mejora continua.

Postulación por este medio y

Las personas interesadas deberán enviar su CV actualizado a:

Asunto del correo: Guest Experience Manager

Ubicación: San Miguel de Allende, Guanajuato

Modalidad: 100% presencial

Talenyoo promueve procesos de atracción de talento inclusivos y libres de discriminación. Todas las postulaciones son consideradas con base en experiencia, competencias y adecuación al perfil, sin distinción por género, origen, estado civil, discapacidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

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