En Royal Resorts estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio a Huéspedes (Guest Services Manager) para liderar la experiencia de nuestros huéspedes, asegurando un servicio excepcional y el cumplimiento de los más altos estándares de hospitalidad durante toda su estancia.
Funciones Liderar la operación del área de Servicio a Huéspedes, Recepción, Bellboys y Member's Lounge.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.
Dar seguimiento a incidentes, solicitudes, comentarios y oportunidades de mejora.
Analizar indicadores de satisfacción y coordinar planes de acción con las diferentes áreas.
Administrar el presupuesto y recursos del departamento.
Desarrollar, capacitar y liderar equipos enfocados en la excelencia en el servicio.
Requisitos Licenciatura en Administración, Hotelería o carrera afín.




Experiencia mínima de 3 años en posición gerencial y 5 años en áreas de servicio al huésped u operación hotelera.
Inglés avanzado.
Conocimiento en experiencia del huésped, manejo de indicadores, estándares de calidad y administración de equipos.
Liderazgo, comunicación efectiva, negociación, organización y orientación al servicio.
Ofrecemos Prestaciones superiores a las de ley.
Caja de ahorro.
Vales de despensa.
Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.
Destacado ambiente laboral.
Si te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡envíanos tu CV y conecta tu futuro con nosotros!

📌 Gerente De Servicio Huéspedes (Quintana Roo)
🏢 Royal Resorts
📍 Quintana Roo