**Objetivo del puesto**Ser el primer punto de contacto vía **WhatsApp Business**, **redes sociales** y **Mercado Libre**, brindando una atención cálida, eficiente y resolutiva a todos los tipos de clientes.
**Responsabilidades principales**- Atender mensajes entrantes por **WhatsApp**, **Instagram**, **Facebook Messenger** y **preguntas públicas en Mercado Libre**.
- Identificar rápidamente las necesidades del cliente para brindar información clara, cotizaciones base y alternativas viables.
- Utilizar flujos predefinidos, plantillas, enlaces a catálogos y formularios para agilizar las respuestas.
- Canalizar leads y solicitudes a las áreas correspondientes (dropshipping, empresas/eventos, pedidos personales).
- Dar seguimiento puntual a conversaciones abiertas hasta su cierre.
- Apoyar en la mejora continua de respuestas rápidas, documentación de FAQs y automatización de flujos (opcional: experiência en ManyChat).
**Perfil ideal**- **Experiência previa**: 1-2 años en atención digital al cliente,



ventas por chat o redes sociales.
- **Habilidades fundamental**:- Comunicación clara, empática y profesional.
- Capacidad de redacción rápida y ortografía impecable.
- Organización para gestionar múltiples chats y canales simultáneamente.
- Criterio para identificar el perfil del cliente y canalizarlo correctamente.
- **Plus (no indispensable)**:- Conocimiento básico de Shopify, Mercado Libre y procesos de e-commerce.
- Familiaridad con impresión têxtil o personalización de productos.
- Uso de herramientas como ManyChat, CRM, WhatsApp BusinessTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,****** - $15,****** al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Uniformes gratuitosPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 10/06/2025

📌 Customer Success Manager - Atención A Clientes Digital (Sinaloa)
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