Buscamos un(a) Supervisor de NOC para liderar el Centro de Operaciones de Red de una red de carga de vehículos eléctricos, operando 24/7.
Responsabilidades:
Coordinar a un equipo de analistas de NOC garantizando cobertura 24/7 sin interrupciones.
Supervisar el monitoreo en tiempo real de la red y la detección/diagnóstico de incidentes.
Gestionar tickets, SLAs y escalación a equipos de campo.
Liderar análisis post-mortem (RCA) y traducir hallazgos en mejoras operativas.
Capacitar y desarrollar al equipo, definiendo playbooks operativos.
Identificar patrones de falla y traducirlos en recomendaciones accionables para los equipos de producto, ingeniería o mantenimiento.
Fomentar una cultura de respuesta rápida, rigor técnico y orientación al cliente.Requisitos:




Licenciatura en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Mecatrónica o afín.
4+ años de experiencia en operaciones de red, centro de control o infraestructura tecnológica.
Experiencia liderando equipos en ambientes 24/7.
Manejo de SLAs, tickets y plataformas ITSM (Zendesk, Jira, Service Now o similares).
Conocimientos de TCP/IP, VPN, protocolos Io T (OCPP deseable).
Excel avanzado; SQL o Power BI deseable.
Deseable experiencia en energía, movilidad, telecomunicaciones o infraestructura crítica.

📌 Supervisor Noc (Nezahualcóyotl)
🏢 Empresa reconocida
📍 Nezahualcóyotl