En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas.Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo.Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición como **Customer Service- Ecommerce,** con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus clientes, brindando una atención cercana, eficiente y resolutiva en cada interacción.Esta posición tiene como propósito garantizar una experiência de cliente sobresaliente a lo largo de todo el recorrido de compra y post compra, resolviendo de forma proactiva dudas, solicitudes o incidencias.El rol combina la ejecución operativa diaria con una mentalidad enfocada en la mejora continua del servicio.
**Responsabilidades**:- Dar seguimiento al desempeño de agentes virtuales y herramientas de IA implementadas para atención al cliente, evaluando calidad de respuestas, tono, coherencia y utilidad.
- Estudiar y dominar el funcionamiento, uso y beneficios de todos los productos de las marcas de Blue Phoenix Brands, así como información clave de campañas o temporadas.
- Atender y dar seguimiento a clientes por todos los canales activos (página web, marketplaces, redes sociales, etc.), asegurando tiempos de respuesta óptimos y tono alineado a cada marca.
- Resolver dudas generales y específicas sobre productos, facilitando decisiones de compra tanto en clientes nuevos como recurrentes.
- Brindar soluciones claras, empáticas y eficientes ante problemáticas relacionadas con logística, envíos, reembolsos, facturación o cualquier punto de fricción en el proceso de compra.
- Coordinar con almacenes internos y/o externos para asegurar el correcto procesamiento de pedidos, envíos,



repuestos y seguimiento postventa.
- Operar herramientas de ecommerce (como Amazon, Mercado Libre, Shopify, entre otras paginas) para revisión de pedidos, descuentos, cancelaciones, entre otros procesos.
- Detectar patrones frecuentes de problemas o preguntas de clientes y documentarlos para mejora de procesos o creación de recursos internos.
- Colaborar con otras áreas (logística, marketing, producto) para asegurar coherencia en la experiência del cliente.
- Asumir cualquier función adicional que contribuya al cumplimiento del objetivo del área y la satisfacción del cliente.
**Requisitos**:- Lic. terminada en mercadotecnia, administración o afín.
- Deseable experiência manejando plataformas de ecommerce como: Shopify, Amazon, Mercado Libre, etc. (Alguna Similar)- Manejo de personal- Conocimientos básicos de procesos logísticos y seguimiento de pedidos.
- Excelente redacción (Buena Coherencia) y ortografía.
- Dominio de herramientas de atención al cliente (WhatsApp Business, correo, DM's, etc.)**Habilidades blandas**:- Alta empatía y creatividad para solución de problemas.
- Organización, seguimiento y priorización de tareas.
- Pensamiento crítico¿Por qué trabajar con nosotros?
- Trabajo retador, estimulante y gratificante- Cultura organizacional abierta, adaptable y de crecimiento- Apertura a crecimiento de sueldo u honorarios al largo plazo- Potencial de crecimiento en la empresa- Libre Aportación de IdeasDetalles:- Villa Universitaria, Zapopan, Jalisco.
(Cerca del estadio 3 de marzo)- Horario Lunes a Viernes de 9am a 6pm- Empleo presencialTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $17,****** - $18,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista De Customer Service- Ecommerce (Zapopan)
🏢 Blue Phoenix Brands
📍 Zapopan