**DESCRIPTION****Resumen de trabajo**:Contacto regular con atención al cliente y especialistas técnicos para diagnosticar y completar reparaciones complejas a productos Cummins en un solo sitio del cliente.
**Responsabilidades clave**:Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional.Prevé y garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del clienteAplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, incluso identificar y preparar las herramientas y partes requeridasOrienta en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas completadas por los empleados del clienteEleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisoresCompleta la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocioCompleta la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocioBrinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamientoGarantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente y reporta cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor.
**RESPONSIBILITIES****Habilidades**:Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.
; soluciona el prob.después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas.de servicio mecánicas y electr.
, y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob.en sist.comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro exacto del trabajo realizado.Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nível más alto de experiência, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfu

📌 Técnico En Sitio - Nivel Ii (Hermosillo)
🏢 Cummins
📍 Hermosillo