Omega CRM, empresa de Merkle & Dentsu y líder en servicios de Experiencia del Cliente (Customer Experience), con más de 20 años de experiencia aplicando tecnología al marketing y a la gestión de relaciones con clientes, busca incorporar unProject Manager.Principales responsabilidades:Brindar apoyo en las actividades de preventa de las cuentas asignadas, incluyendo diseño de soluciones, estimaciones, planificación y definición de supuestos del proyecto.Comunicar al equipo de proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente.Asignar y supervisar tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante la ejecución del proyecto.Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto.Gestionar solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que todas las partes comprendan los impactos en tiempo y costo.Mantener la visibilidad del estado del proyecto tanto para el cliente como para el Customer Success Manager (CSM).
Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos (Steering Committees).
Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones y establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos.Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto.Garantizar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos.Liderar demostraciones (demos)
de la solución ante el cliente.Coordinar la resolución de problemas e incidencias surgidas durante la implementación.Gestionar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto.Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y realizar evaluaciones posteriores para identificar aciertos y áreas de mejora.Ser responsable del envío y seguimiento de encuestas de satisfacción del cliente.Identificar oportunidades de crecimiento comercial dentro de la cuenta (Up Selling y Cross Selling).
Liderar retrospectivas del equipo para identificar oportunidades de mejora interna.Participar en el desarrollo, capacitación y supervisión de los miembros del equipo, brindando orientación para fortalecer sus habilidades.Experiencia requerida:Más de 5 años de experiencia en roles de Project Management liderando proyectos de Salesforce exitosamente.Más de 3 años de experiencia participando en implementaciones CRM de principio a fin (End-to-End).
Experiencia práctica sólida trabajando con:Salesforce Service Cloud.Salesforce Marketing Cloud.Experiencia comprobable trabajando bajo metodologías ágiles, especialmente SCRUM.Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira.Habilidades deseables (Plus):
Se valora experiencia en:Service Cloud Voice.Loyalty Management.Data Cloud.Nivel profesional de inglés para entornos de negocio es un plus relevante.Location:
CDMX – **** Avenida Insurgentes SurTime Type:
Full timeContract Type:
Permanent