Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a fortalecer la experiencia de nuestros clientes, por lo que buscamos un/a Director de Servicio al Cliente con visión estratégica, enfoque operativo y experiencia en logística o envíos, capaz de liderar y escalar el área de atención y experiencia al cliente.

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia de Servicio al Cliente de envia.com, asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios, optimizando procesos operativos y desarrollando equipos de alto desempeño enfocados en calidad, eficiencia y resolución de incidencias logísticas.

Responsabilidades principales

- Liderar y escalar el área de Servicio al Cliente en operaciones relacionadas con logística y envíos.

- Diseñar e implementar estrategias enfocadas en satisfacción, retención y experiencia del cliente.

- Definir y monitorear KPIs clave como CSAT, SLA, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y retención de clientes.

- Optimizar procesos de atención relacionados con rastreo, incidencias, claims, entregas y operaciones logísticas.

- Trabajar de forma transversal con áreas de Operaciones, Producto, Tecnología y Ventas para mejorar la experiencia integral del cliente.

- Fortalecer relaciones con paqueterías y socios logísticos para mejorar tiempos de respuesta y calidad de servicio.





- Analizar métricas y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora continua.

- Reclutar, desarrollar y liderar equipos de Customer Service de alto desempeño.

- Garantizar estándares de calidad en todos los canales de atención: chat, correo, teléfono y plataformas digitales.

- Impulsar una cultura centrada en el cliente, mejora continua y orientación a resultados.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Logística o carrera afín.

- Más de 7 años de experiencia en posiciones de liderazgo en Servicio al Cliente, Customer Experience u Operaciones de Soporte.

- Experiencia sólida en empresas de logística, paquetería, supply chain, ecommerce o tecnología logística.

- Experiencia liderando equipos grandes y operaciones en entornos de veloz crecimiento.

- Conocimiento en métricas de Customer Service y herramientas de gestión de soporte.

- Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

Lo que ofrecemos

- Vales de despensa

- Protegido de gastos médicos menores (100%)

- Seguro de gastos médicos mayores (50%)

- Seguro de vida (100%)

- Confiable de auto con descuento

- Wellhub

- Día de cumpleaños

- Prestaciones de ley

- Convenios con instituciones educativas

- Horario: Lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm

- Modalidad: Presencial

- Descanso: Sábado y domingo

📌 Director de Servicio al Cliente (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey