Analista Workforce Management — Toreo (Naucalpan) Tipo: Tiempo completo

Buscamos un Analista WFM con capacidad analítica y enfoque en resultados para optimizar la operación de contact center mediante análisis estadístico, forecasting y mejora continua de la productividad.

Objetivo:

- Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades principales

- Monitorear y reportar KPIs diarios, semanales y mensuales (NPS, TMO, AHT, SLA, ocupación).
- Detectar y comunicar riesgos operativos basados en tendencias diarias y proponer planes correctivos.
- Realizar análisis comparativo rendimiento actual vs histórico y recomendar ajustes en asignación de recursos.
- Procesar y validar volumetría y demanda para cálculo de staffing y TMO.
- Elaborar forecast y planes de rotación/turnos según demanda proyectada.
- Analizar desempeño y productividad de operadores; proponer entrenamientos o cambios en procesos.
- Mantener y depurar bases de datos, automatizar reportes y dashboards en Power BI/Excel.
- Generar reporting ejecutivo y operativo para stakeholders.

Requisitos indispensables

- Licenciatura en Sistemas,



Informática o carreras administrativas (titulado, en curso o truncado desde 5º semestre).
- Inglés nivel B2–C1 (lectura y comunicación técnica).
- Mínimo 1 año de experiencia en WFM o roles analíticos en contact center.
- Dominio de Excel (intermedio-avanzado: tablas dinámicas, fórmulas, manejo de datos).
- Power BI intermedio para creación y mantenimiento de dashboards.
- Conocimientos en manejo de bases de datos y reporting.
- Entendimiento de métricas y operaciones de centros de contacto.

Condiciones y beneficios

- Salario: $23,000 brutos mensuales.
- Prestaciones de ley, fondo de ahorro, protegido de vida y vale de despensa.
- Horario: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Ubicación: Zona Toreo, Naucalpan.

Proceso de postulación

- Envía CV actualizado con evidencia de experiencia en WFM (descripción de funciones, ejemplos de proyectos, links a dashboards o KPI reports si aplica).
- Indica nivel de inglés
- Las aplicaciones sin CV o sin evidencia de experiencia prefiltrada no avanzarán en el proceso.

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📌 Analista WFM–Inglés) — Operación de Contact Center (México)
🏢 Konecta México
📍 México