¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader

¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.

Principales Responsabilidades

✅ Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente.

✅ Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.

✅ Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento profesional.

✅ Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.

✅ Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.

✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.

✅ Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.





Perfil que Buscamos

- Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.
- Mentalidad analítica y orientada a datos.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.
- Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.

Habilidades Principal

- Liderazgo y coaching.
- Excel avanzado.
- Análisis de datos, reportes e indicadores.
- Resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Comunicación asertiva y empatía.
- Orientación al cliente y a los resultados.
- Optimización de procesos y crecimiento operacional.

Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.

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📌 Call Center Team Leader (Mérida)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida