¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader

¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.

Principales Responsabilidades

✅ Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente.

✅ Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.

✅ Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento profesional.

✅ Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.

✅ Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.

✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.

✅ Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.





Perfil que Buscamos

- Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.- Mentalidad analítica y orientada a datos.- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.- Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.

Habilidades Fundamental

- Liderazgo y coaching.- Excel avanzado.- Análisis de datos, reportes e indicadores.- Resolución de problemas y pensamiento crítico.- Comunicación asertiva y empatía.- Orientación al cliente y a los resultados.- Optimización de procesos y crecimiento operacional.

Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.

¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo! #Hiring #CallCenterTeamLeader #Leadership #BPO #CustomerService #TeamManagement #SolvoJobs

📌 Call Center Team Leader (Ciudad de México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Ciudad de México