En Royal Resorts estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio a Huéspedes (Guest Services Manager) para liderar la experiencia de nuestros huéspedes, asegurando un servicio excepcional y el cumplimiento de los más altos estándares de hospitalidad durante toda su estancia.

Funciones

- Liderar la operación del área de Servicio a Huéspedes, Recepción, Bellboys y Member's Lounge.- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.- Dar seguimiento a incidentes, solicitudes, comentarios y oportunidades de mejora.- Analizar indicadores de satisfacción y coordinar planes de acción con las diferentes áreas.- Administrar el presupuesto y recursos del departamento.- Desarrollar, capacitar y liderar equipos enfocados en la excelencia en el servicio.

Requisitos

- Licenciatura en Administración,



Hotelería o carrera afín.- Experiencia mínima de 3 años en posición gerencial y 5 años en áreas de servicio al huésped u operación hotelera.- Inglés avanzado.- Conocimiento en experiencia del huésped, manejo de indicadores, estándares de calidad y administración de equipos.- Liderazgo, comunicación efectiva, negociación, organización y orientación al servicio.

Ofrecemos

- Prestaciones superiores a las de ley.- Caja de ahorro.- Vales de despensa.- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.- Sobresaliente ambiente laboral.

Si te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡envíanos tu CV y conecta tu futuro con nosotros!

📌 Gerente de Servicio Huéspedes (Ciudad de México)
🏢 Royal Resorts
📍 Ciudad de México