Salario: $ 22,000

Guest Experience ManagerSan Miguel de Allende, GuanajuatoImportante hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende busca incorporar a su equipo un Guest Experience Manager, responsable de liderar la operación diaria de la propiedad y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y consistente para cada huésped.Buscamos un competente apasionado por la hospitalidad, con experiencia en hoteles boutique o de lujo, liderazgo de equipos y una clara orientación hacia la excelencia en el servicio.Ofrecemos- Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000 MXN, de acuerdo con experiencia.- Apoyo de vivienda/renta de $5,000 MXN mensuales.- Bono anual por desempeño del 10% al 15%, sujeto a indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.- Prestaciones de ley.- Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.- Participación en un proyecto boutique de lujo ubicado en uno de los destinos turísticos más importantes de México.Responsabilidades principales- Dirigir y supervisar la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en suites y áreas comunes.- Diseñar y supervisar la experiencia integral del huésped, desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento posterior a la estancia.- Anticipar necesidades y personalizar detalles para crear experiencias memorables.- Liderar, desarrollar y coordinar al equipo de Front Office, Ama de Llaves y Mantenimiento.- Atender y resolver incidencias, solicitudes especiales y situaciones de recuperación de servicio.- Implementar y mantener estándares de hospitalidad boutique y servicio de lujo.- Gestionar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios.- Dar seguimiento a indicadores de ocupación, satisfacción del huésped, reputación, reseñas y rentabilidad operativa.- Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, protección civil, salud,



higiene y normatividad aplicable.- Representar al hotel ante aliados estratégicos y actores relevantes de la comunidad turística de San Miguel de Allende.- Reportar periódicamente resultados operativos y de experiencia del huésped a la Dirección.Perfil requerido- Licenciatura concluida.- Mínimo 3 años de experiencia en hotelería boutique, lujo o propiedades con altos estándares de servicio.- Experiencia en operación hotelera y experiencia del huésped.- Experiencia liderando y desarrollando equipos.- Inglés avanzado indispensable.- Excelente comunicación y capacidad para interactuar con huéspedes nacionales e internacionales.- Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.- Se valorará experiencia o conocimiento de Forbes Travel Guide, Forbes Five-Star u otros estándares y certificaciones de hospitalidad.- Alta orientación al servicio, atención al detalle y resolución de problemas.- Disponibilidad para residir en San Miguel de Allende, Guanajuato.- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con las necesidades de la operación.- Disponibilidad ocasional para atender situaciones operativas fuera del horario habitual.Competencias clave- Liderazgo y gestión de equipos.- Excelencia en servicio.- Guest Experience.- Atención al detalle.- Comunicación efectiva.- Resolución de problemas.- Inteligencia emocional.- Orientación a resultados.- Adaptabilidad.- Mentalidad de mejora continua.Postulación por este medio yLas personas interesadas deberán enviar su CV actualizado a:[email protected] del correo: Guest Experience ManagerUbicación: San Miguel de Allende, GuanajuatoModalidad: 100% presencialTalenyoo promueve procesos de atracción de talento inclusivos y libres de discriminación. Todas las postulaciones son consideradas con base en experiencia, competencias y adecuación al perfil, sin distinción por género, origen, estado civil, discapacidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.Síguenos en redes sociales:https://www.linkedin.com/company/talenyoo/www.talenyoo.com

📌 Guest Experience Manager, Hoteles boutique (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México