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seguridad y protección de datos.Perfil que BuscamosExperiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.Mentalidad analítica y orientada a datos.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.Habilidades ClaveLiderazgo y coaching.Excel avanzado.Análisis de datos, reportes e indicadores.Resolución de problemas y pensamiento crítico.Comunicación asertiva y empatía.Orientación al cliente y a los resultados.Optimización de procesos y crecimiento operacional.Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo! #Hiring #CallCenterTeamLeader #Leadership #BPO #CustomerService #TeamManagement #SolvoJobs
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