Propósito del PuestoRepresentar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.Principales Responsabilidades- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores principal de desempeño para el negocio.- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.- Estar capacitado y actualizado en los procesos,



servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.Liderazgo y Trabajo en Equipo- Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.- Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.- Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.Calificaciones InternasConocimiento de la Función- Conocimiento de los productos y servicios del banco.- Manejo de sistemas institucionales.- Manejo de paquetería Office (Básico).Otros- Capacidad de análisis.- Enfoque a resultados.- Comunicación asertiva y facilidad de palabra.- Excelente servicio al cliente.En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Telefónico Servicio a Clientes Zapopan - Medio Tiempo (Puerto Vallarta)
🏢 Hsbc
📍 Puerto Vallarta