Misión
Atención y seguimiento a clientes en envíos de remesas, asegurando buen servicio y cumplimiento de políticas de la empresa. Funciones
Atención telefónica al cliente Recibir y gestionar llamadas siguiendo scripts y procedimientos establecidos para envíos, cancelaciones y seguimiento de remesas. Gestión en sistema Capturar y modificar datos de envíos, validar información, etiquetar llamadas en portales internos y registrar anotaciones necesarias. Cumplimiento de requisitos Solicitar documentos según el tipo de envío, notificar tipo de cambio y asegurar cumplimiento con políticas y manuales. Seguimiento y coordinación Informar a agencias y clientes sobre cambios, estatus de envíos, cancelaciones y balances actualizados. Soporte interno y promoción Transferir llamadas correctamente, liberar recibos, realizar promociones asignadas y tomar capacitaciones requeridas.
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